Présentation

La direction générale de la qualité du service public est l’organe technique qui assiste le ministre dans l’exercice de ses attributions en matière de qualité du service public. Elle est dirigée et animée par une directrice générale.

Attributions

Elle est chargée notamment de :

-       proposer les mesures générales tendant à améliorer la gouvernance publique;  

-       réaliser des études et des enquêtes sur la qualité du service public;  

-       mesurer la pertinence, l’efficacité et la pérennité de l’action;  

-       définir une approche consensuelle et intégrée de la mise en œuvre de la gestion axée sur les résultats et en assurer la promotion;  

-       développer chez les agents de l’Etat et des collectivités locales, une culture de gestion vertueuse axée sur les résultats;  

-       recevoir les réclamations des usagers du service public. 

Organisation

La direction générale de la qualité du service public est comprend, outre le secrétariat de direction :

-       la direction de la qualité, de l’organisation et des méthodes ;

-       la direction de la formation et de la certification ;

-       la direction de l’administration, des finances et du matériel ;

-       les directions départementales.

 

Source : Décret n°2022-93 du 2 mars 2022